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奇富科技发布2023年消保成绩单：全年用户满意度达99.2%

1月25日，奇富科技发布了《2023年消费者权益保护工作年报》(以下简称“年报”)，《年报》显示，2023年，奇富科技持续升级消费者权益保护工作，加强消保体制机制建设，完善消费者权益保护措施，强化平台责任和推动金融安全教育普及，从制度、科技、产品、服务等领域保障落实消费者权益保护，全年用户满意度达99.2%。

　　推动金融安全教育普及，覆盖4000万人次

　　普惠金融与金融安全教育是消费者权益保护的重点工作。2023年，奇富科技依托特色宣教活动，通过线上线下双引擎驱动，积极推动公众金融素养的全面提升与深入普及，累计影响超4000万人次。在线下，奇富科技先后走进北京、上海、福州多地，通过进社区、进校园、进商圈，开展系列活动增强金融安全教育，比如在上海普陀长征镇、福州美凯龙商场、上海环球港商场、福清龙江公园等地，以趣味互动增强民众防范金融风险的能力，同时在学校中培养青少年的信息安全和反诈骗意识。

　　奇富科技发布2023年消保成绩单：全年用户满意度达99.2%

　　在线上，奇富科技亦推出多渠道金融知识宣讲和金融安全教育，包括线上直播普及反诈知识、在App内展示主题宣传海报、发行反诈知识长图、分享反诈案例和监管风险提示，有效地利用社交媒体来扩大教育的影响力。在产品端，奇富科技在其旗下官方App上线“消费者权益保护”专栏，开设法律法规、知识普及、以案说险专区。与此同时，奇富科技还积极倡导理性消费，坚持引导正向的消费观，通过官方提醒、营销宣传等渠道倡导理性消费，累计覆盖人次超过700万。

　　此外，面对近年来不断滋生的金融黑灰产对消费者权益的侵害，奇富科技积极响应行业监管、协会号召，联合行业共同抵御，并通过技术手段和产品优化，协同公安机关提供犯罪线索和技术实战支持，助力斩断黑灰产传播链条。

　　持续强化平台责任，AI反诈提醒达6.9亿次

　　作为国内金融科技行业代表企业，奇富科技不断强化平台责任，发挥头部平台的责任担当，从制度、科技、产品、服务等层面优化升级消费者权益保护，关注帮扶弱势群体，积极承担企业社会责任。

　　在制度保障层面，奇富科技完善消费者权益保护体系，贯彻落实金融消费者权益保护制度相关要求，精细化运作6项制度体系；高度重视消保文化建设和消保氛围培养，开展培训讲座和打造知识角，并评选年度“消保之星”。

　　奇富科技发布2023年消保成绩单：全年用户满意度达99.2%

　　在科技赋能层面，奇富科技持续强化平台责任，立足科技反诈反赌。数据显示，依托信息安全和智能反欺诈技术，2023年，奇富科技利用AI反诈提醒用户达6.9亿次，反诈教育超过2千万人次，涉骗阻断预警17万次，人工劝阻潜在被骗者4.3万人，避免用户损失5.5亿元，并拦截疑似涉赌人员57万人，拦截疑似涉赌资产64亿元。

　　在产品服务方面，奇富科技面向公众开启投诉直通热线，快速有效协商客户诉求，并根据用户反馈和主动发掘，推动110项流程优化。据《年报》数据，奇富科技已累计服务用户1.36亿人次，2023年日均提供服务7.56万人次，人均在线接通率95.1%，一次性问题解决率87.8%，用户满意度99.2%。

　　奇富科技发布2023年消保成绩单：全年用户满意度达99.2%

　　在社会责任方面，奇富科技积极贯彻ESG可持续发展战略指引，搭建金融科技行业首个“过度借贷救助机制”，为非主观原因陷入借贷困境的失信人，提供家人抚养、赡养方面的物质支持与服务，形成针对特定人群的产品化金融科技企业社会责任举措。此外，奇富科技还为甘肃震区用户开通绿色通道，提供息费优惠帮助和采取针对性帮扶措施。

　　升级智能消保服务，加强数据安全和信息保护

　　近年来，AI大模型等新技术不断创新，既为消费者权益保护提供便利，也对数据安全和个人信息保护带来挑战。面对新机遇和新挑战，奇富科技升级消保数字化智能服务，实现消保审核全流程线上化，全年累计审核6692次，提升营销宣传审查效率；用户投诉全流程可追溯，各环节可记录、可查询、可追踪，安抚解决超99%用户投诉；进一步升级智能客服系统，强化智能预判、智能预警、智能路由能力，提升客服服务效率。

　　在数据安全和个人信息保护方面，奇富科技聚焦业务全链路，形成了事前风险预警、事中劝阻拦截、事后追踪反馈的一体化安全防御机制。并依托于内部自研能力，构建了安全培训中心、合规审查中心、安全运营中心、数据安全中心等多个平台，落实个人信息保护与数据安全体系建设，在业务各环节加强和完善信息披露，建立全流程信息披露制度，实现对个人信息及数据的全流程、全生命周期的保护。

　　凭借对消费者权益保护的不懈追求和全方位的创新举措，奇富科技在人民网主办的“2023年普惠金融优秀案例评选”中荣获“消费者权益保护奖”，体现了其在金融科技赛道内消费者权益保障的成就。作为普惠金融的探索者和实践者，奇富科技不断探索科技创新与普惠金融相结合，致力于成为民众金融安全的坚守者。

　　数字经济时代，新技术变革、新消费形态层出，消费者权益保护工作的内涵和外延也随之变化，如何提升应对消保形势变化的服务能力是金融科技企业面临的新命题。奇富科技不断优化、提升产品服务，为新技术背景下消费者权益保护提供新解法，以数智科技和安全实力全方位赋能消保工作，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

来源：中金在线

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