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京东支持“仅退款” 但需要和商家协商同意

拼多多凭借一个“仅退款”，就俘获了无数用户的芳心，让天猫、淘宝和京东难以招架。如今，淘宝、京东终于跟上，也开始支持仅退款了。

对于仅退款服务，京东客服进一步解释说，需要用户和商家协商同意之后，才能仅退款，生效时间是2023年12月29日。

按照京东的规定，如果消费者收到的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度的综合判断，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

如果商家对京东平台的仅退款判定有异议，可以在7个自然内提供有效证据，进行申诉。

其实，京东自营早在2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今，但因为京东自营在服务方面一直有相当高的保障，所以这项服务并没有得到广泛关注和使用。

这次修订有关售后和纠纷处理规则，主要是将“仅退款”从京东自营扩展到京东入驻商家，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。

附标题：京东也可以仅退款了！但必须和商家协商同意