首页 / 科技

京东云苦练技术“内功” 以智能服务探索降本增效新路径

京东集团发布2023年全年财报。数据显示，京东集团2023全年实现净利润352亿元，同比增长24.7%，展现稳健的业务发展态势。其中，ToB业务板块的表现尤为抢眼，在持续补贴中小商家的基础上，全年服务收入达2134亿元，同比增长17.8%。

　　京东云作为京东集团对外技术输出的核心技术品牌，在运用产业AI优化供应链效率和成本方面成效显著，不仅进一步提升了京东的运营效率，有力地促进了用户体验的提升和交易频次的增长，更推动了品牌商和商家运营能力的跃升。

　　在言犀大模型加持下，京东云智能服务正加速在电商直播、用户触达、用户服务、消费洞察等多个细分场景落地。2023年，京东云言犀智能服务再创新高，京东11.11期间累计处理咨询超14亿次，言犀数字人在超4000家品牌直播间上岗带货，智能客服京小智使用商家数量超36万，中小商家数较2022年同期更是增加102%。

　　聚焦品牌降本增效智能服务多点开花

　　线上新消费形式的日新月异，推动直播成为电商标配。言犀数字人，聚焦挖掘长尾流量价值，带动闲时直播转化提升超30%，成本不到100元每天，是闲时直播更具性价比的选择。商家仅需在直播后台上传商品链接，便能一键生成脚本，最快2小时开播，24小时拉满直播时长。全新上线的大姿态数字人，更大幅提升表现力，无论从视觉还是听觉，都更贴近真人主播真实状态。

　　如今，这一装上数智“大脑”的虚拟主播，已服务超4000家品牌，覆盖食品酒水、3C电子、美妆护肤、箱包珠宝等品类。春节期间，言犀数字人累计带货GMV超4000万元，实现柏芙研直播间转化率较去年春节提升458%，百威直播间转化率提升48%，自然堂个护直播间转化率达29.20%，蔓迪直播间转化率达26.30%，COACH直播间转化率达13.28%。

　　除直播场景外，外呼也是品牌触达消费者、培养忠实用户的重要渠道。言犀智能外呼，基于京东云全自研语音语义技术，和每日超6亿用户在零售场景中的海量语音交互，以语音对话互动低成本精准触达客户，广泛服务于零售、金融、政务等领域。

　　言犀智能外呼助力伊利一款新品营销，用AI模仿明星偶像声音，主动触达目标消费者，整体ROI 提升10倍以上；实现奥克斯客群分层运营，大促期间ROI高达556；支持Movefree形成适老化AI沟通策略，助力转化率提升241%；还服务芜湖12345热线，7*24小时不间断服务，智能应用准确率达98.7%。

　　有效将用户咨询转化为交易，是品牌商家实现服务闭环的重要一环。京小智，这一为京东域内商家提供触达、服务、洞察的一体化智能服务平台，助力品牌商家提升咨询转化，带动营销服一体化增长。支持分钟级文案自动生成，极大提升应答效率和准确率，商品对比采纳率高达87%，商品属性应答准确率提升5%，推荐准确率提升27。

　　京小智助力九阳京东自营旗舰店，实现30秒应答率99.42%，纯机回复率高达50%以上，转人工率仅为34.56%，还借助全链路跟单功能，全方位保障营销全链路的转化效果；去年11.11期间，兰蔻通过京小智的机器优先模式，接待人次达6万，节省成本占比46.47%，机器参与转化成单率达45.02%。

　　深耕大模型技术，推动AI落地产业实践

　　风起于青萍之末，浪成于微澜之间。京东云在智能服务场景的深度实践，离不开多年内部复杂场景的千锤百炼，以及围绕京东言犀大模型的技术深耕。

　　京东拥有肥沃的AIGC产业土壤，服务超千万自营商品SKU、5000万工业品SKU、超800万家活跃企业客户、全国2000多条产业带，言犀大模型融合的30%数智供应链原生数据即来源于此。

　　算力是大模型的底座，早在2021年，京东在重庆落地了全国首个基于SuperPOD架构的超大规模计算集群天琴α，算力总规模达到135TFLOPS，推理提速6.2倍，推理成本节省90%；数据是大模型的燃料，作为新型实体企业，京东具有庞大而又复杂的产业生态，和复杂、动态、鲜活等领域数据，这一优势奠定了京东成为AI技术落地产业的前沿阵地。

　　技术探索的深度，决定赋能行业降本增效能否高效实现，而对价值的长期坚守，则支撑其在行业应用中走得更远。可预见的是，京东云将持续深耕技术，结合零售电商领域的营销运营等数智化经验，以更优质的智能服务赋能更多品牌商家，实现高质量可持续增长。

来源：中金在线

服务智能商家提升路径小智