2018年11月12日，在江西省政府与蚂蚁集团略签订合作协议安排下，“赣服通”应运而生。4年来，“赣服通”从1.0至5.0版的不断迭代更新，实现了省、市、县全覆盖，服务事项从0增长至16000余项，实名用户突破4300万。

　　据江西省政府副秘书长、省政务服务管理办公室主任邵高介绍，“赣服通”5.0版实现了技术、架构、服务、安全四大升级。“赣服通”5.0打造全国首个政务服务数字人“小赣事”，通过“语音播报”“智能找服务”“多轮对话+边问边办”三大创新举措，打造面对面、一对一办事全流程服务，并将与线下大厅帮办代办“小赣事”一起为用户提供有温度、更便利的服务体验。

　　记者试用后发现，政务服务数字人“小赣事”可通过“说”“找”“办”三个方完成一系列智慧服务——例如，语音播报证件到期、结婚纪念日等特殊节日信息定时提醒；智能推送所需服务入口，一句话快速找到所需服务；多轮对话边问边办的模式，指导用户完成事项办理。

　　此外，“赣服通”5.0提供县区分厅、本地服务“扫码直达”功能，让企业群众一秒即达本地服务。将涉及教育、就业、社保、婚育等重点领域26个部门500余项政务服务整合上线，满足用户全生命周期的办事需求。

　　在会议上，“赣政通”2.0版同步发布。“赣政通”2.0版以“协同、高效、安全、便捷”为目标，推出后厂功能助力政务服务效能再优化、分厅功能推动分厅服务内容深度聚合、会议功能助推会议管理绿色转型、协同功能提升跨层级联动工作效率、撑功能助力业务快速数字化转型等功能焕新。

　　截至目前，作为企业群众服务的“前店”——“赣服通”实名用户突破4300万，近一年平均日活突破120万，已上线16000余项服务，累计访问量达38亿人次。作为政务人员审批的“后厂”——“赣政通”，累计实名用户突破66万，近一年活跃用户达40万，已接入应用1250个。(完)